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民航局:2月受理消费者对国内航空公司投诉1010件

2019年04月19日 13:22 来源:中国新闻网 

  中新网4月19日电 据民航局网站消息,中国民航局18日通报2019年2月航空运输消费者投诉情况。通报显示,2019年2月,受理国内航空公司投诉1010件。

资料图:航空公司工作人员正在给旅客办理托运行李手续。 张云 摄
资料图:航空公司工作人员正在给旅客办理托运行李手续。 张云 摄

  通报指出,2019年2月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1277件。其中,国内航空公司投诉1010件,外国及港澳台地区航空公司投诉169件,机场投诉94件,航空销售代理人投诉4件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解1160件,民航局消费者事务中心进行调解的117件。

  2019年2月,受理消费者对国内航空公司的投诉1010件。其中,针对全服务型航空公司883件,针对差异化服务型航空公司127件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务422件,占41.78%;票务服务230件,占22.77%;行李服务156件,占15.45%。国内航空公司平均投诉率为百万分之十八点七零,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、桂林航空和西部航空。

  2019年2月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉169件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务61件,占36.09%;不正常航班服务51件,占30.18%;行李服务34件,占20.12%。投诉数量最多的是菲律宾宿务太平洋航空公司和香港航空公司。

  2019年2月受理消费者对机场的投诉94件。投诉类型排名前三位的分别是:办理乘机手续与登机22件,占23.40%;机场商户服务21件,占22.34%;行李服务17件,占18.09%。2019年2月机场平均投诉率为百万分之一点二一。投诉率最高的前三家机场分别是:稻城亚丁机场、邯郸机场、上饶三清山机场。

  2019年2月受理消费者对航空销售代理人的投诉4件。其中,涉及售票服务的2件,占50.00%;涉及签改退票的2件,占50.00%。

  2019年2月没有发生对地面服务代理人的投诉。

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